Política de Garantía y Reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

Última actualización: 21 de junio de 2026

En AVORA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 7 DÍAS

Todos los clientes tienen derecho a solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:

• Estar en buenas condiciones.
• No presentar daños causados por mal uso.
• Mantener el embalaje original cuando sea posible.
• Incluir accesorios y componentes originales.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción detallada del problema.

Después de analizar el caso, AVORA podrá, según corresponda:

• Enviar un producto de reemplazo.
• Ofrecer un reembolso total o parcial.
• Emitir un crédito para futuras compras.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago, el importe puede reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega y, si lo desea, solicitar la devolución dentro del período de garantía establecido.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Si el problema fue causado por AVORA, incluyendo productos defectuosos, dañados o incorrectos, cubriremos los costos asociados a la devolución o sustitución del producto.

En devoluciones realizadas por decisión personal del cliente, los costos de envío y devolución podrán ser responsabilidad del comprador.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados de forma indebida.
• Presenten daños ocasionados por el cliente.
• Hayan sido modificados o alterados.
• No cuenten con evidencia válida del problema reportado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra y postventa.

Nos comprometemos a responder las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o reembolsos en el menor tiempo posible.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📧 soporte@tiendaavora.com