Política de Garantía y Reembolso
En AVORA, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
GARANTÍA DE 7 DÍAS
Todos los clientes tienen derecho a solicitar devolución o reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar en buenas condiciones
- No presentar daños causados por mal uso
- Mantener el embalaje original cuando sea posible
- Incluir accesorios y componentes originales
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- o diferente al solicitado,
deberás contactarnos enviando:
- número de pedido,
- fotos o videos del producto,
- descripción del problema.
Después de analizar el caso, AVORA podrá:
- enviar un reemplazo,
- ofrecer un reembolso total o parcial,
- o generar crédito para futuras compras.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
- el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original;
- el tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
Los reembolsos aprobados pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Después del envío, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar la devolución dentro del período de garantía de 7 días.
COSTOS DE ENVÍO
- Si el problema fue causado por AVORA (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de devolución.
- En devoluciones por decisión personal del cliente, los costos de envío pueden ser responsabilidad del comprador.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aceptamos devoluciones de productos:
- usados de forma indebida,
- dañados por el cliente,
- modificados,
- o sin evidencia válida del problema reportado.
CONTACTO
Para solicitudes de garantía, devoluciones o reembolsos, contáctanos: